委托流程

對(duì)客戶抱怨的處理程序

　　1、委托單位對(duì)檢測(cè)報(bào)告的檢測(cè)結(jié)果有異議時(shí)，應(yīng)在異議期內(nèi)提出對(duì)檢測(cè)結(jié)果的書(shū)面異議申訴。

　　2、根據(jù)申訴單位對(duì)檢測(cè)結(jié)果提出異議的申訴內(nèi)容，由相關(guān)檢測(cè)室質(zhì)保負(fù)責(zé)人會(huì)同檢測(cè)人員，按照規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如確系報(bào)告錯(cuò)誤，應(yīng)將更改或補(bǔ)充文件作為書(shū)面答復(fù)的附件，一并送交申訴單位。對(duì)申訴單位的書(shū)面答復(fù)，必須在接到書(shū)面申訴后一個(gè)月之內(nèi)完成。有關(guān)人員需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　3、若因檢測(cè)報(bào)告差錯(cuò)給被檢單位造成不良影響時(shí)，應(yīng)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)報(bào)告、給與恢復(fù)名譽(yù)，消除影響。

　　4、若原報(bào)告經(jīng)過(guò)復(fù)查正確無(wú)誤維持原判，申訴單位仍不服的，應(yīng)送上級(jí)檢測(cè)單位進(jìn)行仲裁復(fù)測(cè)，證實(shí)結(jié)論正確的，則需要加倍收費(fèi)。

　　5、所有申訴報(bào)告、處理報(bào)告、復(fù)查結(jié)果、書(shū)面答復(fù)復(fù)印件待處理完畢后送檔案室存檔。

　　6、檢測(cè)中心不定期向用戶單位征求服務(wù)意見(jiàn)，發(fā)放征求意見(jiàn)書(shū)，改善服務(wù)質(zhì)量。

　　客戶投訴電話：0512-63457461

　　客戶投訴郵箱：wjgczljc@163.com